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岗位成才 用心服务——汪瑾丰
发布时间:2017-3-7 8:55:29

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所谓成才,就是在自己的位置起着相应的作用、取得优异的成绩。的确不同的位置会成就不同的人才,就是在营业员的岗位上一样有我们的人才。如师如友默默关怀我们的领导、十年如一日的“老黄牛”老员工、心细如发的优秀同志们。她们司其职、尽其力,为兴光燃气做出了骄人的成绩。

汪瑾丰,女,1983年出生,自2004年进入兴光燃气集团有限公司窗口工作以来,她坚持十年如一日,勤勤恳恳,兢兢业业,紧紧围绕“用心服务”这一核心目标,热情待人、勤奋上进、勇于创新。在做好日常工作的同时还负责做好营业月报的编制工作。在工作上得到领导的赞赏、同事的认可。通过不断的努力她从一名普通的一线员工逐渐成长成业务骨干,荣获了市级“岗位能手”、“首席工人”等各项荣誉称号,在平凡的岗位中做出了不平凡的事。

一、爱岗敬业,尽职尽责

岗位是实现自身价值的基本平台。每一个岗位,都有它存在的价值,也有它闪光的处所。岗位是员工成长的沃土,更是成才的舞台。汪瑾丰同志就是坚持树立干一行、爱一行、专一行、成一行的理念,十二年来坚持用心做好每天的服务工作。

兴光营业厅窗口工作琐碎又具体,工作繁杂而又事关全局,她工作负责,业务娴熟,任劳任怨。能够很好的完成本职工作及领导交付的各项工作任务,尽职尽责。对于新的业务不断反复琢磨,提炼工作法,就是因为有这份用心,所以领导让她在做好窗口工作的同时,还让她承担带新人的重任。现在营业厅里的每个业务员她都负责教过,不仅教会了她们娴熟业务技能,而且还把用心服务的理念传授给她们。正是有了她的那份努力,使得营业厅的服务工作,得到了许多相关职能部门的肯定。

二、用心服务,赢得赞誉

    从步入营业厅工作第一天起,她就深知营业厅是企业的重要窗口,是沟通用户的桥梁。服务的好坏,直接影响到企业的形象。而要做好窗口服务工作,不仅要有良好的职业操守,还要有过硬的业务技能。在工作中,她总是急用户之所急,想用户之所想,以主动、热情、周到、细致的服务赢得了用户的好评。

记得有一次,史家新村一位姓徐的老人来到营业厅办理业务,由于老人心急如焚,再加上年纪比较大,无法表达自己的意愿,只是一个劲的强调已经办理了开通管道天然气的手续了,但至今无法使用。汪瑾丰同志一边安慰用户一边与安装部门联系,得知原来安装师傅上门安装时发现用户家燃气表到热水器的距离过长,无法安装,需要另外办理改装申请延长管道。了解完实际情况后,她及时为老人办理了相关手续。在攀谈中得知该用户是位孤寡老人,身体又不好,靠国家的救济生活。她想到老人的生活肯定不富裕而延长管道是需要另外收费的,这无疑又是给老人增加了经济负担。于是她在办理完手续后没有告知用户的相关费用而是和安装单位联系后自掏腰包为用户垫付了该笔费用。事后该用户从安装师傅处得知此事,非常感动,特地上门带着感谢信到公司对汪瑾丰同志表示感谢。

三、争先创优,岗位成才

    身为一名窗口营业员,她深知窗口服务是一个企业传播企业文化的服务场所,而营业员则是传播企业文化的主体传播人。面对这个千变万化的市场,千差万别的用户,想要取得用户的信任仅仅依靠我们现有的规章制度跟操作流程是远远不够的,所以她经常利用休息时间为自己充电,不断提高自己的业务水平,在学习中不断的创造,创新。在她坚持不懈的努力下,逐步成长为一名业务精湛、素质过硬年轻营业员。多次被客服中心评为窗口服务明星,多次被集团公司评为年度先进员工。在2015年度宁波市第二届燃气职工职业技能竞赛营业员项目中她不负众望,战胜众多精英,获得第一名和实操考试单项第一名的好成绩。还被宁波市授予2015年度“青年岗位能手”荣誉称号及“宁波市首席工人”荣誉称号。

窗口工作普通而平凡,平凡的岗位成就了她不平凡的业务水平。燃气公司的咫尺柜面就是她的舞台,尽管这个舞台不大,但在她看来,用户无小事。用户想要的服务不仅仅是星级服务,更是要“心”级服务。点滴诠释“兴光耀天地,暖意留人间”!

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